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2021.05.24

千军万马进朴邻

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5月的《专栏》拖到今天,还好这两天一股脑儿完成了5月的,准备了6月的。

这个月,我的DBA博士论文基本完工了,论文写的是保安这个群体,其中一篇essay是关于保安。DBA与PhD相比较,在文献研究方面一定不如,但在数据挖掘方面应该具有绝对优势。说到保安转岗,不仅是田野实验,更是企业实操,做保安转岗实验的初心就是把人按人来尊重,而非只是劳动力。

AI(人工智能)在现实场景的运用越来越丰富,机器在自然语言处理领域的突破接连不断。AIoT(人工智能物联网)必定会逐步取代的是重复、简单的工作。2017年一张新闻图片引人深思:河北某高速公路收费员因无人值守技术应用而下岗,她面对镜头说:“我在收费站工作二十多年,其他什么都不会……”

2019年底,我们启动了一次对公司来说史无前例的“运动”——面向全体安全员招募愿意跨界发展的人,在组织的引导赋能下,转岗成为一名做二手房租售的资产管家。与上海链家招聘985大学生做经纪人不同,我们选择了内部转岗补充资产管家队伍,公司把这项“运动”称为“千军万马进朴邻”(“朴邻发展”是万物云旗下住房租售服务品牌,是社区空间的业主资产服务平台)。

这项招募并不容易,因为在工作内容与性质上,站岗巡逻和二手房租售,存在天壤之别。

前者服务执勤,靠工时换取薪酬,收入稳定,“旱涝保收”,习惯性以加班费作为提高收入的重要来源;而后者撮合成交,靠合同创造收益,收入像坐过山车,“三个月不开单,开单管半年”。

为确保转岗成效,公司要求必须组织转岗员工开展集中的技能培训。经过两期探索,共626名安全员成功转岗,公司给他们起了一个专属名称,叫做“朴邻新兵”


表:两期转岗人数与当前状态

然而,一段时间的大浪淘沙之后,成功在新岗位上坚持下来的朴邻新兵只有141人,占比22.5%,我们将这个数据与公司同期外招的“零行业经验”的资产管家对比,发现其实二者持平。但与此同时,在同期入职的所有资产管家中,业绩增幅最大的却是朴邻新兵。依托物业资源的二手房经营属性,让这些曾经在安全岗位上建立了良好客户关系、积累广泛同事关系的朴邻新兵,呈现出厚积薄发的优势。2021年,朴邻业绩的前50名资产管家中,已经有5名是从安全线条转岗而来的朴邻新兵。

然而,一段时间的大浪淘沙之后,成功在新岗位上坚持下来的朴邻新兵只有141人,占比22.5%,我们将这个数据与公司同期外招的“零行业经验”的资产管家对比,发现其实二者持平。但与此同时,在同期入职的所有资产管家中,业绩增幅最大的却是朴邻新兵。依托物业资源的二手房经营属性,让这些曾经在安全岗位上建立了良好客户关系、积累广泛同事关系的朴邻新兵,呈现出厚积薄发的优势。2021年,朴邻业绩的前50名资产管家中,已经有5名是从安全线条转岗而来的朴邻新兵。


图片里的这位小姑娘,叫房以红。

因和去年爆红的《安家》房似锦同姓,被客户笑称"房姐",并称赞她以后也能像房似锦那样做一位无所不能的顾问型资产管家。谁也想不到,现在这个干练清秀、年仅26岁的姑娘,去年6月还是上海蓝山小城的一名安全员,对房产经纪租售业务一无所知。然而,如今她的累计签约业绩已经高达143.99万元。

“每天的吃饭时间压缩到5分钟,走路永远是跑着的状态”,这是她对转岗后日常状态的描述。也正是这股拼劲儿,房以红获得了同事的高度评价:“她是难能可贵的新生力量,做任何事情都100%投入,极富热情和干劲,全力以赴地对待每一次学习和任务。”

其实,房以红的事迹已经并非特例。公司通过持续的数据追踪发现,某些人格特质对资产管家的胜任力具有重要价值(这也是本人博士论文的重要结论,目前尚未公开发表)。一个做事尽职尽责,主动积极、态度乐观的人,在公司的赋能下跨界成为“百万销冠”,是完全可以做到的。

麦肯锡的研究指出,在中等自动化的情景下,到2030年,全球劳动力市场对体力和人工操作技能以及基础认知技能的需求将分别下降18%和11%,对社会和情感沟通技能以及技术技能需求则会分别增加18%和51%。

如今,基层员工的转岗,已经成为公司“员工三好”之“好发展”的重要内涵(另外还有“好班长”、“好环境”),我们将员工转岗成为物业管家、资产管家、安全机电工、保全工等职业发展路径统称为“万紫千红”,以此拉通基层员工在不同业务单元间横向发展的通道,拓宽员工职业发展路径,通过支持技能迁移,实现公司与员工个人的双赢。

今天,我们送别袁隆平院士,杂交水稻解决粮食安全问题,而每一个时代都有时代的问题需要去解决。人口红利之后,如何“以人为本”去思考用工,需要学界的思考与企业的实践,这是商业背后的社会意义。